TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Esta política é válida para as compras realizadas no site da Suaviê Saboaria e Aromas.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: suavie@suavie.com.br
WhatsApp: (35) 98887-5768

Informe o nome do comprador, o número do pedido, o produto e o motivo do contato.

Nos casos de produto com defeito, avaria, item incorreto ou incompleto, solicitamos, quando possível, o envio de fotos para facilitar e agilizar a análise. A solicitação será confirmada e as orientações serão enviadas em até 5 dias.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa.

A Suaviê fornecerá as orientações para devolução e arcará com o custo do envio de retorno. O produto deverá ser disponibilizado para devolução com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, sinais de consumo, dano intencional ou utilização além do necessário para verificar as características do produto poderão ser analisados individualmente, respeitando a legislação aplicável.

Após a solicitação, será providenciada a restituição dos valores pagos, inclusive do frete original, quando aplicável.

Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso o pedido seja entregue com produto diferente do comprado, item faltante ou avaria causada durante o transporte, entre em contato assim que identificar o problema.

A Suaviê providenciará, sem custos adicionais ao consumidor, uma das soluções previstas em lei:

• envio do produto correto ou do item faltante;

• substituição por produto equivalente, mediante concordância;

• cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.

Produto com defeito

O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir do recebimento. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.

Quando aplicável, a Suaviê terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia legal não cobre danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações de conservação e utilização.

Por se tratarem de produtos artesanais, podem existir pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, formato ou peso. Essas características naturais do processo artesanal não são consideradas defeitos, desde que não comprometam a qualidade, a segurança, a quantidade informada ou a utilização do produto.

Envio para troca ou devolução

Não envie qualquer produto antes de receber nossas orientações.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto incorreto, incompleto, avariado ou com defeito coberto pela garantia, o custo do envio de retorno será de responsabilidade da Suaviê.

O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte e devolvido com os itens e acessórios que o acompanham.

Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: a solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada à administradora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá do processamento realizado pela administradora do cartão.

Pix: a devolução será providenciada por meio do intermediador de pagamento ou para uma conta vinculada ao titular da compra.

Boleto bancário: poderão ser solicitados os dados bancários do titular da compra para realização da restituição.

Quando necessário, a Suaviê poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do comprador e evitar fraudes.

A utilização de crédito ou cupom na loja será oferecida somente como alternativa e dependerá da escolha expressa do consumidor, não substituindo o direito ao reembolso quando previsto em lei.

Atendimento

Suaviê Saboaria e Aromas Ltda.
CNPJ: 48.647.268/0001-46
E-mail: suavie@suavie.com.br
WhatsApp: (35) 98887-5768